Klachtenregeling ergotherapie

Wanneer u onder behandeling bent bij een ergotherapeut, behoort de ergotherapeut alle hulp aan te bieden die u nodig heeft. De meeste cliënten zijn tevreden over de behandeling die zij van de ergotherapeut krijgen. Maar mocht u onverhoopt ontevreden zijn met uw ergotherapeut dan is het belangrijk om in gesprek te gaan met uw therapeut. Misschien komt u er samen al uit als duidelijk wordt waarover uw ontevreden bent of wat u bij een volgende behandeling anders wilt.

Het beste is er een aparte afspraak voor te maken zodat de ergotherapeut voldoende tijd kan uittrekken en u samen met de therapeut kan zoeken naar een bevredigende oplossing. Komt u er samen niet uit? Dan kunt u zich wenden tot Zorgbelang Nederland of de Klachtencommissie Paramedici Eerstelijn. 

Zorgbelang Nederland
Als u het moeilijk vindt de behandelende ergotherapeut rechtstreeks te benaderen of u komt er samen niet uit, dan kunt u zich wenden tot Zorgbelang Nederland. Deze organisatie geeft informatie over uw rechten als cliënt.

Zorgbelang Nederland is een onafhankelijke instelling die cliënten of andere betrokkenen de weg wijst als ze een klacht over een gezondheidsinstelling of een individuele (para)medicus hebben. Een medewerker kan u ook bijstaan bij een gesprek hebben met de betreffende ergotherapeut of u helpen met het schrijven van een brief naar de Klachtencommissie.

Kijk op www.zorgbelang-nederland.nl voor meer informatie.

Klachtencommissie Paramedici Eerstelijn
Hebt u een ernstige klacht en wilt u daarover een uitspraak van de klachtencommissie waaronder de ergotherapeut valt, dan kunt u zich wenden tot de Klachtencommissie Paramedici.

Klacht indienen
U kunt uw klacht indienen bij de Klachtencommissie Paramedici Eerstelijn in Amersfoort. Bij de secretaris van de Klachtencommissie kunt u terecht met vragen over het indienen van een klacht. De secretaris begeleidt de hele afhandeling van de klacht.

De Klachtencommissie behandelt geen klachten of eisen over aansprakelijkheid. De wet sluit uitspraken over aansprakelijkheid uit. Uitspraken over schadevergoedingen zijn causaliteitsproblemen die in een ander juridisch traject thuishoren. Het staat de klager overigens vrij om met de uitspraak van de Klachtencommissie naar de rechter te gaan, die uiteraard zijn eigen afwegingen zal maken.

Ontstaan van de commissie
De Klachtencommissie Paramedici Eerstelijn is onpartijdig en is in het leven geroepen door zeven paramedische beroepsverenigingen, waaronder ook Ergotherapie Nederland, om voor hun vrijgevestigde leden aan de eisen van de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector te kunnen voldoen.

Wet Klachtenrecht Cliënten Zorgsector
De wet Klachtenrecht heeft twee doelstellingen, een laagdrempelige klachtmogelijkheid en kwaliteitsbewaking. De uitspraken van de commissie blijven anoniem, de aanbevelingen zijn in eerste instantie alleen bestemd voor de aangeklaagde. In tegenstelling tot bijvoorbeeld artsen of fysiotherapeuten kennen ergotherapeuten geen tuchtrecht.
De Klachtencommissie bestaat uit drie leden: een onafhankelijk jurist als voorzitter, een lid namens de Nederlandse Cliënten Consumenten Federatie (NPCF) en een lid van de vereniging over wiens lid een klacht is ingediend. 

Contact
Secretariaat Klachtencommissie Paramedici Eerstelijn
Nederlands Paramedisch Instituut
Postbus 1161
3800 BD Amersfoort
Tel: 033-4216189